Garantía de Devolución
Devoluciones - Garantías
Tiene 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar con el embalaje original y utilizar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
- Le enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado)
- En caso que le hayamos enviado un producto erróneo, un color o medida diferente a la que haya solicitado, pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente. En caso contrario, los costes de devolución irán a cargo del cliente.
Tienes 24 horas a partir de la recepción para notificar por
escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el
transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la
reclamación).
En el momento de la recepción, debe indicar en dicho albarán de la agencia la
falta o problema y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que
falta o desperfecto para poder reponerlo o solucionarlo.
ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.
Lo que tiene que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
- Contacte con nosotros a través de la dirección fasella@fasella.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pague gastos innecesarios.
- Una vez reciba por e-mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también le enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesita devolvernos algún producto, tiene que tener todo su embalaje original e intente hacer el paquete lo más pequeño posible.
- Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda con usted. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
¿Qué pasa en caso de problemas de Garantía?
- Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
- A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía.
- Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
- Toda reparación en garantía se realizará sin coste alguno de piezas y mano de obra siempre que esta este autorizada por el fabricante, los portes en caso de envió y devolución del producto corren a cargo del comprador.